> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://wiki.aqua-rp.ro/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://wiki.aqua-rp.ro/reclamatii-impotriva-staff-ului.md).

# Reclamații împotriva Staff-ului

Orice jucător poate reclama un membru Staff atunci când consideră că a existat abuz, favorizare, conduită necorespunzătoare sau aplicarea greșită a unei sancțiuni.

{% hint style="info" %}
**Protecția reclamantului**

Depunerea cu bună-credință a unei reclamații nu poate constitui motiv de sancționare, intimidare sau răzbunare. Reclamațiile false, fabricate intenționat sau folosite pentru hărțuire pot fi sancționate separat.
{% endhint %}

{% stepper %}
{% step %}

## Unde se depune

Reclamația se depune prin canalul oficial indicat de Aqua România: forum, UCP sau sistemul de tickete.

Nu este recomandată soluționarea prin mesaje private, deoarece acestea nu oferă aceeași trasabilitate și protecție pentru părți.
{% endstep %}

{% step %}

## Ce trebuie să conțină

* numele și identificarea reclamantului;
* numele membrului Staff reclamat;
* data și ora aproximativă;
* descrierea completă și cronologică;
* sancțiunea ori acțiunea contestată;
* dovezile disponibile;
* martorii relevanți, dacă există;
* rezultatul solicitat: verificare, anularea sancțiunii, clarificare sau măsură disciplinară.
  {% endstep %}

{% step %}

## Dovezi acceptate

Sunt utile:

* înregistrări video complete;
* capturi de ecran cu context;
* loguri sau linkuri către mesajele relevante;
* audio, dacă situația depinde de voice chat;
* identificatori și ore exacte care permit verificarea logurilor.

Vezi și [Dovezi acceptate](/dovezi-acceptate.md).
{% endstep %}

{% step %}

## Cine soluționează

Reclamația trebuie analizată de o persoană neutră, care:

* nu este cea reclamată;
* nu a participat la situație;
* nu are conflict de interese;
* are gradul și competența necesare.

Un membru Staff nu își poate soluționa propria reclamație și nu poate influența persoana care o analizează.
{% endstep %}

{% step %}

## Drepturile membrului Staff reclamat

Persoana reclamată poate:

* prezenta propria explicație;
* furniza dovezi și loguri;
* indica erori factuale;
* solicita analizarea contextului complet;
* contesta intern decizia, dacă procedura permite.

Aceste drepturi nu permit contactarea reclamantului pentru presiuni, amenințări sau retragerea plângerii.
{% endstep %}

{% step %}

## Termenul pentru dovezi

La solicitarea conducerii, membrul Staff trebuie să prezinte dovezile relevante în maximum **24 de ore**, dacă nu primește un alt termen.

Neprezentarea dovezii poate determina:

* anularea sancțiunii aplicate jucătorului;
* aplicarea unei sancțiuni disciplinare;
* agravarea măsurii dacă dovada a fost ștearsă sau ascunsă intenționat.
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

## Rezultate posibile

* reclamație respinsă, dacă nu se confirmă abaterea;
* clarificare ori recomandare procedurală;
* anularea sau modificarea sancțiunii jucătorului;
* avertisment intern ori puncte disciplinare;
* suspendare sau retrogradare;
* eliminare și interdicție în Staff;
* sancțiuni pe server/Discord ori Blacklist, pentru fapte critice.

## Comportamente interzise după reclamație

Membrului Staff reclamat îi este interzis:

* să urmărească excesiv reclamantul;
* să îi caute abateri din răzbunare;
* să îl amenințe direct sau indirect;
* să influențeze alți administratori împotriva lui;
* să publice informații private despre caz;
* să modifice ori șteargă dovezi și loguri.

{% hint style="danger" %}
Răzbunarea după reclamație este abatere gravă și poate atrage eliminarea directă din Staff.
{% endhint %}

## Reclamații false

O reclamație nu este falsă doar pentru că este respinsă. Este considerată abuzivă atunci când există dovezi că reclamantul:

* a falsificat materialele;
* a editat intenționat contextul pentru a induce în eroare;
* a inventat fapte;
* a folosit reclamația pentru amenințare, șantaj sau hărțuire.

## Confidențialitate

Investigațiile interne și datele personale nu se publică fără autorizare. Conducerea poate comunica rezultatul și măsurile relevante fără a divulga informații sensibile.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://wiki.aqua-rp.ro/reclamatii-impotriva-staff-ului.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.